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Totem de Atendimento
Autoatendimento de fast-food com IA que aprende com o horário, o contexto e os gostos de cada cliente.
Um autoatendimento que entende o contexto
O Totem de Atendimento é um conceito de terminal de autoatendimento para fast-food que vai além de digitalizar o balcão. Ele usa aprendizado de máquina para adaptar o cardápio e as sugestões a cada pessoa e a cada momento do dia, deixando o pedido mais rápido, relevante e leve.
A tecnologia que trava em vez de acelerar
No balcão, há fila e pressa. Nos totens tradicionais, o cardápio é longo, igual pra todo mundo e organizado do mesmo jeito a qualquer hora do dia, jogando pro cliente todo o esforço de procurar, comparar e decidir.
Dois jeitos de chegar ao totem
Quem pede, e como pede
A investigação partiu de um perfil recorrente em redes de fast-food: jovens de 18 a 26 anos, a maioria universitários, que comem fora de 2 a 3 vezes por semana e valorizam acima de tudo conveniência e rapidez. Gostam dos clássicos, mas buscam cada vez mais opções leves.
Onde cada totem se posiciona
Em vez de comparar funcionalidade por funcionalidade, situei os principais players em dois eixos: o quanto o cardápio se adapta a cada pessoa e o quanto a experiência ajuda a escolher, em vez de só empurrar mais vendas. E vale ser honesto: personalização por IA em totem não é novidade.
Do toque à retirada, em seis passos
Inteligência que aprende com o horário e o gosto
A inteligência atua em duas frentes complementares, uma visível e outra invisível, mas sempre com o mesmo objetivo: mostrar a coisa certa pra pessoa certa, no momento certo.
Tudo a poucos toques
A entrada é guiada por splash e login pelo CPF, que conecta a pessoa ao histórico. Na área logada, cinco territórios concentram toda a navegação, deixando as ações mais frequentes sempre à mão.
A interface, na prática
Do login à finalização, construí a interface pra que o pedido acontecesse em poucos toques, com a comida em destaque e a inteligência trabalhando nos bastidores.
Azul, branco e a comida no centro
A identidade parte de três cores com função clara: o azul da confiança e da tecnologia, o branco que dá espaço pra comida respirar, e o verde nos pontos de ação. Tudo em Roboto, com componentes consistentes.
Pensado para um equipamento público
Por ser físico e usado por muita gente diferente, o totem exige cuidados que um app não tem, e pensei a acessibilidade desde a primeira decisão de design.
